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智慧政务

  “互联网+政务服务”按照“一号一窗一网”的服务理念,通过门户整合、流程再造、标准统一、信息共享,构建线上线下结合、互联互通、一体运行的政务服务体系。

互联网服务:集在线办事、在线交流、在线支付于一体的政务移动互联网服务解决方案。

智能终端自助服务:“市民之窗”政务便民自助服务终端的规模化应用和运营。

实体大厅服务:完善大厅信息化系统、优化大厅核心服务体验,实现大厅数据的积累应用和大厅服务向互联网延伸。

2.1
“市民之窗”政务便民自助服务产品

“市民之窗”政务便民自助服务产品可实现政府各部门的业务办理,并且能实现政务服务的“24小时服务”、“一窗式办理”、“15分钟办事圈”、“同城通办”和“跨市通办”。现已在全国二十余个城市得到规模化应用,社会和经济效益显著。

市民之窗政务服务

2.1.1
自助服务终端

● 本系列产品是凯发k8国际首页登录科技自主研发生产的第三代自助服务终端,采用“模块化、标准化”设计风格,各部件可以按需增减,大大增强了终端的可扩展性,满足服务多样化的需求。

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2.1.2
扩展服务应用

● 基于终端扩展性强、服务独立性高的优势,“市民之窗”还可以采用定制扩展的方式,提供专业化服务,成为“综合+专项”的服务终端,例如 :商事主体登记自助终端、食药监自助终端、不动产自助查询与打证终端、粤通卡专机等。

商事主体登记自助终端

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自主研发佛山市“市民之窗”商事主体24小时自助办理商事登记智能系统和自助终端机,率先在全省乃至全国全面推行365天全天24小时不打烊商事登记模式。“市民之窗”商事主体在自助终端机上无需预约、无需排队、无需提交纸质材料,通过自助办理,即时完成身份校验、人脸识别、数据采集,经智能审核通过后,即可自助打印营业执照,办照时限由原来传统的两天48小时内提速到最快5分钟之内。

2.1.3
跨省通办

● 借助“市民之窗”平台 , 凯发k8国际首页登录科技在 2014 年率先推出“广佛同城、政务先行”,随后实现湾区通办、跨省通办等多个全国首创。目前,凯发k8国际首页登录科技建成全国“市民之窗”服务中央交互节点,实现所有接入该节点的城市均可实现跨省通办。

2.2
智慧大厅解决方案

一个平台:智慧大厅管理平台是兼顾服务侧和管理侧的综合管理统一平台;

两种服务:线上线下;

三大能力:智能办事能力、大厅管理能力、数据分析能力;

四个感受:获得感、轻松感、存在感、成就感;

五个特征:智能化、精准化、数字化、高效、共享联运。

基于智慧大厅管理平台,对外实现智慧化服务,提高服务效率和满意度,对内实现大厅、人、财、物的数字化管理,提升综合管理能力,同时为服务持续优化和大厅管理提供数据分析支撑。

2.2.1
智慧大厅管理平台

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智慧大厅管理平台,具有规范化、集约化、一体化、智慧化、O2O结合的特点:

● 规范化:实现对各级大厅进行规范化管理,树立统一对外服务形象。 

● 集约化:实现多个实体大厅集约化建设,提高大厅资源利用率,节约成本。 

● 一体化:实现一个平台管理多个业务系统,降低建设成本,提高对各业务系统管理效率。 

● 智慧化:采用按需实时分配资源和作业调度,予于实体大厅智慧化服务能力。 

● O2O结合:实现线上线下服务能力相结合,通过云大厅管理平台将实体大厅服务能力线上扩展延伸,将线上流量向实体大厅线下引流。

服务端

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管理端

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2.2.2
互联网智能预约排队叫号平台

互联网智能预约排队叫号平台,包含预约和排队叫号两部分。可实现基于微信服务平台设计的预约服务,互联网化的预约排队叫号系统,实现取号、排队、等号、叫号等一条龙服务。 同时,为提高资源优化和服务的智慧化程度,系统采用动态调配号源的策略,提高叫号流转速度,为群众办事从预约到取号提供更优质的服务体验。

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2.2.3
智能取件服务系统

自助取件终端,实现行政服务大厅24小时审批资料自助领取,工作人员可通过业务二维码高效快速地存储证件,市民可全天候更安全地随时领取证照。全天候24小时自助取件,离线式办事体验。

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2.3
智能微厅创新服务模式

让群众坐下来,让数据跑起来! 

跨区域:突破地理位置限制,实现跨省、跨市、跨区办理各类事项; 

跨部门:打造公共的政务服务平台,让不同的部门进驻,群众可通过一个平台享受多部门协同服务,减少跑动次数; 

跨岗位:在业务受理岗位、办理岗位以及审核岗位之前无缝流转调度,一次性办结业务。

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2.4
微信客服系统

微信客服系统是凯发k8国际首页登录科技针对微信客服服务开发的一款产品,能支持多客服在线提供服务。本产品有别于一般互联网客服系统,是专门为政府机构开发的客服系统,能够满足业务复杂、方向多样的政府机构需求。

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2.5
一体化在线政务服务平台

围绕国家、省、市简政放权、放管结合、优化服务的总体要求,建设集一网通办、一窗受理、智能审批、立体监督、一库共享、智慧决策等功能于一体,市、区、镇、村四级联动的网上一体化在线政务服务平台,融合线上线下服务渠道,形成覆盖地方的整体联动、部门协同、全区统筹的“一网通办”的“互联网+政务服务”体系,着力实现政务服务的便捷化、标准化、智能化、立体化、协同化、精准化,政务服务流程显著优化,服务形式更加多元化,服务渠道更为畅通,群众办事满意度显著提升。

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